Términos y Condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios de el sitio Web www.vitalaser.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Clínica Vitaláser por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Clínica Vitaláser por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Clínica Vitaláser adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible AQUÍ.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Clínica Vitaláser designa como representante Legal a doña Carolina Andrea Baeza Stuardo, Administradora Comercial, disponible en el correo contacto@vitalaser.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente 2 2233 4203, domiciliado para estos efectos en calle Luis Thayer Ojeda #0191, comuna de Providencia, ciudad de Santiago.
Clínica Vitaláser se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
• Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Clínica Vitaláser y la obligación de Clínica Vitaláser de suspender esos envíos.
• Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
• La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
  Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Clínica Vitaláser cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Clínica Vitaláser ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: CÓMO CONTRATAR

Toda persona que desee comprar o contratar los servicios de Clínica Vitaláser a través de el Sitio Web, debe ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

• Seleccione el servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
• Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
• Una descripción del producto o servicio contratado.
  • Precio.
  • Cantidad.
  • Valor total de la operación en pesos chilenos.
• Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
• Seleccione el medio de pago.
• Envío de la información al correo electrónico registrado.
• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado y concretando la entrega de la boleta en su primera sesión en Clínica Vitaláser.
• No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
• Será contactado dentro de las 24 horas posteriores a la compra confirmando el pago del servicio, programación de su evaluación médica e inicio de tratamiento según previa aprobación de especialistas tratantes.
• Pacientes embarazadas o en periodo de lactancia, deben asistir con un certificado de su médico tratante que autorice llevar a cabo el servicio contratado.
• Pacientes menores de edad, deben asistir acompañados de un adulto y deben presentar una autorización escrita de sus padres o tutores, que autorice la realización del servicio contratado.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Clínica Vitaláser.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Clínica Vitaláser.
• Transferencia Electronica. Se puede cancelar los servicios de Clínica de Tratamientos Láser Spa mediante una transferencia electrónica desde el portal de pagos del banco del paciente. Los datos bancarios se deben solicitar a contacto@vitalaser.cl o llamando al servicio al cliente 2 2233 4203.
• Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).
• El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Clínica Vitaláser, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, depende directamente de ellas.

SEXTO: CONDICIONES PREVIAS AL INICIO DE UN TRATAMIENTO.

Una vez adquirido un tratamiento en Clínica Vitaláser, se deberá:

Asistir a una Evaluación Inicial la cual debe realizarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra.

A todo paciente nuevo que acuda a cualquiera de nuestras Clínicas, se le realizará la toma de un Consentimiento Informado el cual será realizado por un profesional de la salud de Clínica Vitaláser.

SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Se deja expresa constancia que la compras por la página web de Clínica Vitaláser, no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis , letra B) de la Ley Nº19.496.

Devolución por contraindicación médica: Si el servicio contratado por el paciente no se puede realizar debido a que durante su evaluación inicial se pesquisa una patología médica incompatible con Depilación Láser Alexandrita, se podrá solicitar la devolución íntegra del dinero, cambiar la zona a tratar o traspasar su tratamiento a un tercero dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles.

Para poder hacer efectiva la devolución de dinero, es necesario que el paciente no haya dado inicio a su tratamiento.

No se realizarán devoluciones parciales de dinero si el paciente ha dado inicio al tratamiento adquirido.

Para cambio o devolución de dinero se deberá presentar la boleta u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará el pago correspondiente de acuerdo al medio de pago que se haya utilizado.

Clínica Vitaláser tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 20 días hábiles de la notificación de solicitud de devolución.

Derecho de Retracto

El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos para retractarse de la compra efectuada por cualquiera de nuestros canales (electrónicos y/o presencial) desde la fecha de compra y solicitar la devolución de su dinero, sin haber dado inicio al tratamiento.

Clínica Vitaláser tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 20 días hábiles a la comunicación del retracto.

Garantías Legales

En caso de que el Servicio de tratamiento Láser contratado no cuente con las características técnicas señaladas en el sitio web, se podrá solicitar devolución del dinero sin antes haber iniciado el tratamiento adquirido.

Todo paciente tendrá una evaluación extra sin costo al finalizar su tratamiento.

Todo paciente tendrá acceso a consulta médica sin costo, en caso de así requerirlo durante todo su tratamiento.

Una vez realizada la compra de servicios con Clínica Vitaláser, el paciente tiene un plazo máximo de 60 días para dar inicio al tratamiento. Cumplido dicho plazo, el tratamiento se dará por finalizado y sin derecho a devolución.

Todos los tratamientos de 6 y 8 sesiones tienen una vigencia de 12 meses a contar de la fecha de compra del servicio. Una vez cumplido dicho plazo, el tratamiento se dará por finalizado.

El Servicio contratado podrá ser traspasado a un tercero cuando:

• La salud del paciente se encuentre comprometida y no sea compatible con el tratamiento en curso.
• Existan circunstancias laborales que impidan continuar con las sesiones de tratamiento pendientes.
• Cambio de residencia tanto fuera como dentro de Chile que impidan continuar con las sesiones de tratamiento pendientes.

¿Qué es y cómo aplica una Garantía Vitaláser?

La Garantía Vitaláser es un respaldo y compromiso otorgado por Clínica Vitaláser a todo paciente que haya realizado un tratamiento láser completo (6 u 8 sesiones) habiendo cumplido con todas las indicaciones y requerimientos previamente informados y no haber obtenido los resultados esperados luego de transcurridos 8 semanas post finalizado el tratamiento.

% de reducción mínima post 8 semanas:

• Rostro, axilas y rebaje (parcial y completo): 60%
• Resto de zonas corporales: 70%

¿Qué cubre la Garantía Vitaláser?

• Evaluación médica detallada.
• Hasta 3 sesiones adicionales sin costo.
• Nuevo plan de tratamiento con modificaciones según sea el caso evaluado por médico y equipo clínico.
• Seguimiento controlado de evolución.

¿Qué pacientes acceden a esta Garantía?

• Pacientes sin antecedentes médicos de trastornos hormonales.
• Pacientes con tratamiento realizado de forma continua, sin interrupciones.
• Pacientes que cumplieron todas las indicaciones y completado todas las sesiones mínimas previamente establecidas e informadas en la evaluación clínica.
• Pacientes sin ingesta de medicamentos o aplicación de lociones que influyan en los ciclos de crecimiento del vello.

Condiciones de la Garantía

• En la evaluación final se tomará un registro fotográfico del vello persistente.
• La garantía se dará por finalizada de forma automática si el paciente no cumple con las indicaciones entregadas (fechas programadas, cuidados de la piel, etc).

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

Clínica Vitaláser no responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Clínica Vitaláser.
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Clínica Vitaláser no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Clínica Vitaláser, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

En tales casos, Clínica Vitaláser procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Clínica Vitaláser no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Clínica Vitaláser no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Clínica Vitaláser no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Clínica Vitaláser no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Clínica Vitaláser devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En todo caso, la responsabilidad de Clínica Vitaláser con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Clínica Vitaláser adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad (SSL) u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@vitalaser.cl

Los Usuarios y/o Compradores son responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Clínica Vitaláser y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Clínica Vitaláser jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

Clínica Vitaláser presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Clínica Vitaláser pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Clínica Vitaláser garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Clínica Vitaláser deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Clínica de Tratamientos Láser Spa, “Clínica Vitaláser”, RUT: 76.613.019-4, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Clínica Vitaláser no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Clínica Vitaláser, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Clínica Vitaláser ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMOPRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Clínica Vitaláser o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Clínica Vitaláser en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Clínica Vitaláser. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Clínica Vitaláser y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Clínica Vitaláser o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Clínica Vitaláser. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Clínica Vitaláser, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Clínica Vitaláser, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Clínica Vitaláser respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@vitalaser.cl

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Clínica Vitaláser, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

DÉCIMO TERCERO: CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD

2 sesiones Gratis: La campaña consiste en otorgar 2 sesiones de Depilación Láser Alexandrita sin costo a pacientes que no hayan tenido experiencia previa en depilación láser, buscando así que muchas personas cuenten con esta oportunidad sin costo asociado y así decidan si adquirir o no un tratamiento según esta experiencia.

2 sesiones Adicionales (mantención anual): La campaña consiste en que todas las compras de los pack de 8 sesiones de los tratamientos de Depilación Láser Alexandrita, incluyen 2 sesiones adicionales para ser utilizadas como mantención o extras al pack adquirido.

CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN

• Las sesiones de mantención son válidas por 2 años a contar de la fecha de compra del pack.
• Las Sesiones de mantención no son transferibles a terceros.
• Las Sesiones de mantención no son modificables.
• Las sesiones de mantención deben ser utilizadas una vez finalizado el pack de 8 sesiones adquiridas.